「南宁公关公司」浅谈危机公关,著名危机公关案例家乐福危机公关的败笔

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篇文章原副标题:浅谈危机公关知名危机公关个案家乐福危机公关的亮点

危机公关的界定是什么  2006年5月29日的《中原新闻报》刊载消费者投诉篇文章,称“在家乐福超市余处店盛腌干的玻璃窗陶里,有上百条蠕动的鸟儿,都贴在玻璃窗外壁上,有的还在鱼干头上爬来爬去。真是就像80八十年代的厕所,四处爬满了蛆。”  

  以后,某种程度是由《中原新闻报》5月30日披露,上海家乐福双井店售卖“2007年”产的蛋糕并有臭味,导致消费者对家乐福卫生的量贩店投诉;5月31日 南宁公关公司,又有消费者投诉家乐福卖出的汤圆包装的生产日期模糊不清,有的甚至没有生产日期,涉嫌售卖过使用寿命的汤圆。  

  2006年,家乐福危机暴力事件时有发生,以前还有:

  1、泉水菌落总人数超标 2006年1月16日《广州日报》报道,国家所产品质量局15日公布瓶装(小瓶)用水产品品质抽查结果,家乐福自有服装品牌曝出不合格者的产品……“家乐 南宁公关公司福”牌天然井水,因为菌落总人数不合格者上了黑榜。

  2、转售假DA包 2006年4月20日《每日经济发展新闻报道》报道,天津家乐福超市卖出的便宜女包和“DA”女包极为相似,为此H&M马利蒂(比利时)该公司将家乐福超市告上法院。苏州市二中院判决联家超市股份有限公司停止侵权并赔偿被告30万元港币。

  3、转售注销牛肉 2006年5月11日人民日报报道,天津家乐福信都店分3次购进3000多公斤超过使用寿命限的进口猪颈母子其中1670多公斤已被售出。苏州市乳制品药品监督管理局、苏州市质量技术监督局联合对“家乐福卖注销肉”一案做出处罚5.3万余元的处罚。

  4、宝石肴肉菌落超标13倍 2006年5月上旬,国家所产品质量局公布了对酱卤类乳制品的国家所督导抽查结果,其中家乐福牌宝石肴肉菌落总人数、大肠菌群相当严重超标又上名单。

  5、家乐福售卖不合格者玩偶 2006年5月24日,北京市工商局公布孩童产品抽检结果,上海华融家乐福商业性股份有限公司的3款玩偶上了黑榜。

  此外,2006年以前家乐福亦不安生,相继被新闻媒体披露进场费工潮、转售假冒超女影碟、假白酒、虫害传染病蔬菜等危机暴力事件。  

  当消费者看到家乐福接连的发生消费者投诉和危机暴力事件,大家不免疑惑: “家乐福怎么了?”,消费者也会质疑“家乐福的安全性乳制品工程建设,怎么会意味着是做些表层武术”更有甚者,消费者会造成“家乐福出了这么多危机暴力事件,某种程度的难题接连地犯法,怎么就屡教不改”?  

  

二、危机处理的亮点