「网络公关的发展」「危机公关」解铃还需系铃人,看“高露洁牙膏致癌”处理危机公关事件

  • A+

「政治危机公关」什么事起源于国外新闻媒体4月17日关于“高露洁牙膏可能含致癌成份”的报道。其原文是,据加拿大近期研究显示,数10种牙膏、洗手液等抗氧化洗手品,包括高露洁等服装品牌的的产品,含有物质三氯生,这种微粒与经氯杀菌的供水接触后会造成三氯甲烷,而三氯甲烷是一种可能致癌的微粒。

  随着这则死讯在我国的扩散,高露洁在我国顾客中的服装品牌关注度来了一个180度的大转弯 网络公关的发展。至4月19日,据网易的调查结果表明,88%以上的顾客原本信赖高露洁服装品牌,而今天会继续使用该服装品牌牙膏的顾客不到10%。这似乎是一同由于新闻媒体的造假报道引起的「政治危机公关」,高露洁该公司很快重新启动了「政治危机公关」的应对程序中。

         北京市工商局有关主管也介绍,“高露洁牙膏被指含致癌物质”还只是外国的一种学术性发现,需要得到国家政府的更进一步研究和认证,顾客今天不用谈“癌”叹。北京市消协民众也表示,到迄今为止没有接到顾客对高露洁牙膏的相关投诉,将紧密关注此事。

          

  4月18日,高露洁该公司首次就“牙膏事件”召开新闻发布会,该公司副董事长方宝惠表示,高露洁全效牙膏的独有专利权糖浆中含有抗氧化成份玉洁纯,临床研究验证能减少牙菌斑和口腔难题。“它是一种经过验证的有效地方式,可以帮助预 网络公关的发展防最广泛的下颚及口腔难题。”在新闻发布会上,牙膏事件的罪魁祸首——加拿大弗吉尼亚州理工学院顾问讲师威克斯兰博士,通过录制发表了澄清公开信。他在公开信中表示:“这项研究不应引起对身体健康的疑虑,新闻媒体正确的报道和过分的化学反应,造成了避免的混乱。这项研究显然没有涉及牙膏,不应基于这项研究做出任何有关含玉洁纯的牙膏可靠性的论证。”同时,他强调说:“事实上,我本人就使用高露洁牙膏。”他对相关的报道致歉:“这是一篇十分差的新闻——如果有人称其为新闻的话,它显著扭曲了我们的研究工作。我讲的也就是使用抗氧化洗洁精时可能发生的什么事,怎么和牙膏扯上的关系了呢?我的名称居然出现在这样一篇报道中,感叹让我十分失望。”< 网络公关的发展 网络公关的发展/p>

  

  除了威克斯兰博士的澄清公开信外,西欧香水、盥洗用具和乳香协会会长Richard Song博士的信件,美国总监外科副主任Raman Bedi讲师的公开信,以及中华预防医学会和台北临床医学会的说明都在新闻发布会上被出示或者提及,高露洁希望它们能够联合见证高露洁全效牙膏的无罪。

  

  通过高露洁该公司的大力娱乐活动,社会的香港市民澄清了误解,恢复了对高露洁牙膏的信赖,使高露洁该公司渡过了多场「政治危机公关」。

  1.这是类似于的因新闻媒体的造假报道而引发的「政治危机公关」。加拿大研究者的研究所纯理论,并没有提到牙膏难题,但的公司美国报纸却对加拿大研究者的研究做了正确的引申,致使高露洁该公司的形像受到损害。

  2.事件发生后,采取措施要冷静、很快。高露洁该公司很快采取措施,召开新闻发布会,向各界人士说明事件的真凶。这类事件一旦真凶,香港市民就会消除误解。

            3.当中小企业与新闻媒体发生因报道失实引发纷争时,中小企业应努力争取国家政府或香港市民的支持。由政府机构未果说明状况,帮助解决,是消除香港市民误解和顾虑的药方。  

  4.“解铃还需系铃人”。为了增加新闻发布会的原创性,高露洁该公司请加拿大弗吉尼亚州理工学院顾问讲师威克斯兰博士通过录制发表了澄清公开信。事件由他的研究引起,由他来说明这项研究非常针对牙膏最有原创性。尤其是威克斯兰博士自己说:“事实上,我本人就使用高露洁牙膏。”事实胜于雄辩,而且还有一点诙谐。