「福州危机公关」陈闯网络公关:变化市场竞争中的危机公关

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在唯一的不变就是变动的竞争中,中小企业危机,如产品品质危机、中小企业管理工作(权责)危机等等,就不可避免了。

近期一个个案是,2004年12月27日,全省的一些报道了900mL金龙鱼玉米色拉油经可食用添加剂国家所公共卫生督导抽检因酸价为0.5,超出国标(0.3)的国际标准而上了卫生部名单,被通知为“难题油”。12月30日,卫生部发布的第二次通知中指出:卫生部同时在全省对其他6个批次金龙鱼玉米色拉油进行了抽检,各项抽检基准均为合格者,造成实体批次的酸价超标很可能是在通货节目诸如贮藏、交通运输、卖出等造成的,而且添加剂行业标准也表明:酸价低于3.0对人体内身体健康都是无害的,而在安全性范围(0.5)酸价的强弱只是区别塑化剂级别的国际标准之一,因此,金龙鱼等知名品牌的塑化剂均为合格者产品,顾客可以放心可食用。

  

金龙鱼:处变不惊、临危不乱

在中小企业珍惜产品危机难题,顾客珍惜可食用安全性难题的同时,笔者更加珍惜的是:金龙鱼被通知为“难题油”,并上了卫生部“名单”,算得上是中小企业产品的一次危机,但为何短短的星期里,金龙鱼就能转危为安?

我们被迫再度提起“危机公关”。乃是危机公关是指中小企业在日常制造、经营管理和管理工作步骤中,出现具有根本性有利负面影响的紧急事件时采取的紧急公关方针,其目标是通过公关方式使中小企业危机对中小企业的不良影响降到低于容许。

面对被卫生部通知为“难题油”的紧急状况,金龙鱼凭借出色的公关方针第一时间化解了此次危机。

金龙鱼“临危不乱、处变不惊”。乱,则难以看清危机实质上,乱,则难以有效进行公关统筹。中小企业面对突如其来的危机,应做到临危不乱,牢牢地抓住危机实质上,高确切,危机是因为方针因素,还是新闻媒介曲解,抑或是产品本身总质量缺陷,很快制定目的具体的危机处理计划,争取在短时间内内控制态势。

金龙鱼在被卫生部通知为“难题油”以后,并没有因此而乱了阵脚。长江实业农副产品餐饮拓展(深圳市)股份有限公司(即金龙鱼在华的总部)相关主管立刻出朝向不少人表示:“今天该公司有关工作人员准备了解暴力事件的具体。”在第一星期着手对全省八家制造中小企业的金龙鱼产品进行全面性复检,查清“被卫生部抽检判定酸价超标”的产品批次的明确去向和数目,从自身产品找因素。随后出台了《关于黑龙江省阜新900mL金龙鱼玉米色拉油酸价超标难题的回复》,有方案、有步骤地开展化解危机的管理工作。

其次,化学反应快捷,处理第一时间。危机具有危害,甚至是后果,如果不能第一时间控制,将可能负面影响到中小企业的生存死亡。

危机发生后,金龙鱼一方面以最慢速率派出新技术研究员同卫生部进行沟通和了解此次抽检的有关内容,一部分研究员也赶到抽检政府机构黑龙江省预防控制室,了解此次抽检的自然环境、电子设备和相关明确难题,以确认此批次产品抽检酸价超标的明确因素;并按照卫生部的要求,回收涉及的商品,金龙鱼因此开通了800电话号码召回难题产品;另一方面立即与新闻媒介紧密联系保持良性沟通,大力回应相关载体提问,长江实业农副产品餐饮拓展(深圳市)股份有限公司并向权威性新闻媒体传真了一份《关于黑龙江省阜新900mL金龙鱼玉米色拉油酸价超标难题的回复》用以表明自己的立场和行为。

再则,是务实,社会化是危机公关的总准则。

危机发生后,金龙鱼以仅次于的社会化负起法律责任,从不推脱,严肃查实立即向香港市民说明“难题油”的明确去向和 福州危机公关数目。同时立即回应国外各大载体,向香港市民说明原由(包括向顾客说明大豆油酸价国家所标准值),并随时通过载体向不少人公开发表什么事持续发展的敌情,而不是像其他服装品牌的相关主管“智能手机开机”或言词过激。面对卫生部、载体、顾客,金龙鱼都非常立即来承认和解决,避免了香港市民的敌意,赢得了不少人的理解和支持。

坚持“以诚相待”的教条,败中取胜。“诚”是中小企业取信于民、转危为安的最佳公关准则。

案发后,本着对顾客负责的立场,金龙鱼在第一星期对金龙鱼产品进行全面性复检,找出并对内公开发表被卫生部抽检判定酸价超标的产品的明确流入和数目;并很快将尚留存于管道、百货公司等零售点以及顾客购买的此批次产品全部回收。同时金龙鱼还立即在全省范围向国家政府申请复检,向顾客第一时间公布复检结果为金龙鱼其产品全部合格者,让顾客确 福州危机公关实放心!

  

新闻媒体公关:运用之妙,存乎一心

其中尤其值得一提:新闻媒体公关在金龙鱼危机公关会战中起的最重要作用。

案发当天,金龙鱼经了解状况,马上就通过《山西省日报》、《法制晚报》、《重庆日报》等新闻媒体发出公开信:金龙鱼在第一星期对全省八家制造中小企业进行全面性复检,仍未发现任何不合格者的产品批次,被卫生部抽检判定酸价超标的产品主要在华北,其他周边地区没有此批次产品。抢占上风,第一星期借载体表明自己的立场。 

28、29日,金龙鱼各地相关新闻报道发表声明争相通过《信息时报》、《福州日报》、《法制晚报》、《重庆日报》、《圣城日报》、《江苏省日报》、新华社等新闻媒体发出:《关于黑龙江省阜新900mL金龙鱼玉米色拉油酸价超标难题的回复》指明卫生部所通知的不达标金龙鱼塑化剂,在制造交货时经过有关机构检测是合格者的。同时着手复核被通知的批次产品在中小企业内检和第三方政府机构的检验状况。在复检结果出来以前将对列入不合格者名册的塑化剂中国国民政府召回,并公布了召回电话号码。更进一步通过新 福州危机公关闻媒体赢得不少人的理解。

30日,金龙鱼又通过载体发布:卫生部应急澄清抽检结果——色拉油“不合格者”疑与经营管理节目有关的系列报道。31日,金龙鱼再度通过《法制晚 福州危机公关报》等社会大众载体公开发表:月提出要求卫生部复检。将这场服装品牌危机公关会战打得蒸蒸日上。

月复检结果出来后,金龙鱼堪称倒数在国外各大该网站及报刊如:北京晚报、北方人物周刊、南方周末、新华社等,以新闻报道和电视广告相结合的方法刊登出《全省35个省市级权威部门检验 金龙鱼符合行业标准》完全赢得最终的重大胜利。金龙鱼不仅没有受到什么负面的负面影响,反而更进一步巩固了其在塑化剂企业内双龙的威望。

金龙鱼进行了多场出色的服装品牌危机公关会战!

  

可能:【陈闯互联网公关】-陈闯互联网公关,暴力事件缘起:在唯一的不变就是变动的竞争中,中小企业危机,如产品

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